Onvriendelijk voor de burgers

Als een ambtenaar zich klantonvriendelijk gedraagt, staat daar meestal geen sanctie op. Dat blijkt uit onderzoek van Binnenlands Bestuur waaraan 1464 mensen meewerkten. Driekwart van hen werkt bij gemeenten. Drie op de vier ambtenbaren noemen de gemeente klantvriendelijk. Drie adviseurs op het gebied van klantvriendelijkheid zetten grote vraagtekens bij deze uitkomst. Bij de behandeling van complexere vragen, schiet de overheid volgens hen nog vaak tekort. Hoe zit dit nu in onze stad?