Men voelt zich niet verantwoordelijk! Onvoldoende lerend vermogen!

1. In 2009 is in 70% van de gevallende doorlooptijd van 14 weken niet gehaald.
2. De doeltreffendheid van de afhandeling van bezwaarschriften is voor verbetering vatbaar. Wettelijke termijnen worden onvoldoende gerealiseerd en er is sprake van onvoldoende lerend vermogen en informatie uitwisseling tussen de verschillende betrokken actoren (vakafdelingen, commissieleden en secretariaat).
3. Het proces van de afhandeling van de bezwaren door de ambtelijke organisatie verloopt niet doelmatig. Ook zijn er in de organisatie onvoldoende waarborgen aanwezig zijn om het proces doelmatig te laten verlopen en daar waar die er wel zijn, worden deze onvoldoende gebruikt.
4. Oorzaken voor het niet halen van de doorlooptijd liggen niet zozeer in de capaciteit/ werkdruk van afdelingen maar in het feit dat het proces van afhandeling inefficient is georganiseerd/uitgevoerd.
5. Door het management wordt onvoldoende gestuurd op de afhandeling van bezwaarschriften. Dit is mede een gevolg van het feit dat de afhandeling van bezwaren onvoldoende prioriteit heeft (men voelt er zich niet verantwoordelijk voor).
6. De procesbeschrijving is onvoldoende bekend en deze wordt onvoldoende toegepast in de organisatie. Dit ondanks het feit dat er verschillende acties ondernomen zijn deze organisatiebreed interactief te communiceren.
7. De adviescommissie is geen belemmering voor de tijdige afhandeling van de bezwaarschriften. Wel kunnen twee belemmerende factoren met betrekking tot de commissie genoemd worden: er is onvoldoende communicatie tussen de commissie en de vakafdelingen en op de tweede plaats blijven de commissieleden lang aan.